Квалификационные требования к кассиру аккредитованного агентства
1. Требования к образованию:
- наличие среднего (полного) общего, среднего специального или высшего образования;
- наличие специальной подготовки по утвержденным ТКП программам обучения, подтвержденной соответствующим сертификатом или удостоверением (в том числе и о повышении квалификации не реже одного раза в 5 лет).
2. Знание законодательной базы:
- знание основ законодательства государства местонахождения агентства (пункта продажи) по вопросам оформления воздушных перевозок и защиты прав потребителей.
3. Знание нормативных, технологических и информационных
документов, регламентирующих продажу воздушных перевозок:
- правила перевозки пассажиров и багажа;
- правила применения тарифов;
- правила применения нейтральных бланков СПД, в т.ч. авиабилетов, квитанций для оплаты сверхнормативного багажа и квитанций разных сборов;
- правила оформления перевозочной документации и оформления отчета о продаже (положения, инструкции, другие руководящие материалы и документы, касающиеся правил применения бланков строгой отчетности для оформления воздушных перевозок, формы применяемых бланков, правила получения и хранения бланков строгой отчетности);
- знание автоматизированных систем бронирования воздушных перевозок, применяемых в Системе взаиморасчетов;
- знание технологий автоматизированных систем билетопечати, применяемых в Системе взаиморасчетов.
4. Наличие коммуникативных навыков при работе с клиентом
(пассажиром), умение:
- информировать потенциальных пассажиров о предложениях на рынке воздушных перевозок (услуги, льготы и др.) с использованием информационных и справочных материалов;
- стимулировать пассажира повторно обращаться за услугами в это агентство;
- раскрыть специфические особенности предоставляемых авиакомпаниями и агентством услуг с соблюдением действующих этических норм рекламирования товара;
- принять в устной и письменной форме жалобу (претензию) пассажира, адекватно отреагировать на проявления недовольства пассажира, разъяснить пассажиру его права и способы защиты его интересов.
5. Требования к кассиру:
- наличие специальной подготовки по утвержденным ТКП программам обучения, подтвержденной соответствующим сертификатом или удостоверением (в т.ч. и о повышении квалификации не реже одного раза в 5 лет);
- Наличие договора о полной индивидуальной материальной ответственности.